الشروط العامة للبيع
1. المقدمة ونطاق التطبيق
تنظم هذه الشروط العامة للبيع عمليات بيع المنتجات التي تعرضها إلهامي عبر موقعها الإلكتروني، وتحدد الحقوق والالتزامات المتبادلة بين إلهامي والعميل.
ولأغراض هذه الشروط العامة للبيع، يقصد بـ "إلهامي" مالك ومشغل الموقع الإلكتروني الذي يتم من خلاله عرض وبيع المنتجات، ويقصد بـ "العميل" كل شخص طبيعي يقدم طلبًا لشراء أحد المنتجات عبر الموقع الإلكتروني.
وتطبق هذه الشروط على جميع الطلبات المقدمة عبر الموقع الإلكتروني من أجل شراء المنتجات المعروضة، وتشكل جزءًا لا يتجزأ من عملية البيع.
وقبل إتمام الطلب، يُدعى العميل إلى الاطلاع على هذه الشروط العامة للبيع، ويُعد تقديمه للطلب إقرارًا باطلاعه عليها وموافقته على الالتزام بأحكامها.
وتسري هذه الشروط على جميع عمليات البيع التي تتم داخل المملكة المغربية، ما لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك.
2. المنتجات ووصفها
تعمل إلهامي على عرض منتجاتها على الموقع الإلكتروني بأكبر قدر ممكن من الدقة والوضوح، من خلال توفير أوصاف وصور ومعلومات تساعد العميل على التعرف على خصائص كل منتج قبل تقديم طلبه.
وتشمل المنتجات المعروضة، على وجه الخصوص، المفكرات (Planners) ومنتجات القرطاسية التي تطورها وتسوقها إلهامي.
وتُعد الصور والأوصاف والمواصفات المنشورة على الموقع وسيلةً لعرض المنتجات وإبراز خصائصها الأساسية، مع الحرص على أن تعكس شكل المنتج الحقيقي قدر الإمكان.
ومع ذلك، قد تختلف بعض التفاصيل بشكل طفيف عن المنتج المستلم، وذلك لأسباب طبيعية أو تقنية، مثل اختلاف عرض الألوان من شاشة إلى أخرى، أو اختلافات بسيطة في الطباعة أو التغليف أو المواد المستخدمة، متى لم تؤثر هذه الاختلافات على طبيعة المنتج أو وظيفته أو جودته.
وتحتفظ إلهامي بحق إدخال تحسينات أو تعديلات غير جوهرية على منتجاتها، متى كان الهدف منها تحسين الجودة أو الأداء أو المظهر، دون أن يترتب على ذلك تغيير في الوظيفة الأساسية للمنتج.
وفي جميع الأحوال، تلتزم إلهامي بألا تكون أوصاف المنتجات أو صورها أو مواصفاتها مضللة، وبأن تقدم للعميل المعلومات الأساسية التي تمكنه من اتخاذ قراره بالشراء عن بينة.
3. الأسعار
تُعرض أسعار جميع المنتجات على الموقع الإلكتروني بالدرهم المغربي (MAD)، وتشمل جميع الضرائب المطبقة وفقًا للتشريعات المغربية، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
وتحرص إلهامي على عرض الأسعار بصورة واضحة وشفافة، بحيث يتمكن العميل من الاطلاع على السعر الإجمالي الواجب أداؤه قبل تأكيد طلبه.
ويكون السعر الإجمالي المبين للعميل عند تأكيد الطلب هو السعر المستحق عن عملية الشراء، ويشمل جميع المبالغ الواجب أداؤها وفقًا للشروط التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني وقت تقديم الطلب.
وتُبين شروط التوصيل، بما في ذلك ما إذا كانت خدمة التوصيل مجانية أو خاضعة لرسوم، بشكل واضح على الموقع الإلكتروني قبل إتمام الطلب.
وتحتفظ إلهامي بحق تعديل أسعار منتجاتها أو شروطها التجارية في أي وقت، على ألا يؤثر ذلك على الطلبات التي تم تأكيدها نهائيًا قبل دخول تلك التعديلات حيز التطبيق.
ورغم حرص إلهامي على دقة المعلومات المنشورة، فقد تقع، بصورة استثنائية، أخطاء مادية أو تقنية في عرض الأسعار. وفي هذه الحالة، يتم إشعار العميل قبل تأكيد الطلب، ويكون له الخيار في تأكيد طلبه بالسعر الصحيح أو إلغاء الطلب دون أي التزام.
4. الطلبات وتأكيدها
يمكن للعميل تقديم طلب شراء المنتجات المعروضة على الموقع الإلكتروني من خلال تعبئة المعلومات المطلوبة وإرسال الطلب عبر الوسائل المخصصة لذلك.
ويلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة وكاملة ومحدثة، لاسيما فيما يتعلق بالاسم ورقم الهاتف وعنوان التسليم، وذلك لتمكين إلهامي من معالجة الطلب وتنفيذه.
وبمجرد إرسال الطلب، تتلقى إلهامي طلب العميل وتباشر عملية التحقق من البيانات المقدمة والتأكد من إمكانية تنفيذ الطلب.
ولهذا الغرض، يجوز لإلهامي التواصل مع العميل باستعمال وسائل الاتصال التي قدمها، من أجل تأكيد بعض المعلومات أو استكمالها عند الاقتضاء.
ولا يُعد إرسال الطلب عبر الموقع الإلكتروني تأكيدًا نهائيًا للبيع، إذ تصبح عملية البيع نهائية بعد تأكيد الطلب من طرف إلهامي.
ويجوز لإلهامي عدم تأكيد الطلب في الحالات التي يتعذر فيها تنفيذه، وعلى وجه الخصوص إذا:
- كانت المعلومات المقدمة غير صحيحة أو غير مكتملة بصورة تحول دون تنفيذ الطلب؛
- تعذر التواصل مع العميل بصورة معقولة لتأكيد البيانات اللازمة لتنفيذ الطلب؛
- تبين وجود خطأ مادي أو تقني جوهري يتعلق بالمنتج أو بسعره أو بتوفره.
وفي جميع الأحوال، تلتزم إلهامي بإبلاغ العميل بعدم تأكيد الطلب متى كان ذلك ممكنًا.
5. الدفع
تُبين وسائل الدفع المتاحة على الموقع الإلكتروني قبل إتمام الطلب، ويختار العميل وسيلة الدفع المناسبة من بين الوسائل المتوفرة عند تقديم طلبه.
ويتعين على العميل أداء المبلغ الإجمالي المبين عند تأكيد الطلب، وذلك وفقًا لوسيلة الدفع التي اختارها.
وفي حال كانت خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، يلتزم العميل بأداء ثمن الطلب عند تسلمه، وفقًا للشروط التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني.
وتحتفظ إلهامي بحق إضافة أو تعديل أو إيقاف بعض وسائل الدفع في أي وقت، على أن يتم بيان وسائل الدفع المتاحة بوضوح على الموقع الإلكتروني قبل إتمام الطلب.
ولا يترتب على اختيار العميل لإحدى وسائل الدفع أي رسوم إضافية، إلا إذا تم الإعلان عنها بشكل واضح قبل تأكيد الطلب.
6. التوصيل
تعمل إلهامي على تسليم الطلبات داخل المملكة المغربية وفقًا للشروط التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني وقت تأكيد الطلب.
وتباشر إلهامي إعداد الطلب وشحنه بعد تأكيده، مع الحرص على اتخاذ جميع التدابير المعقولة لضمان وصوله إلى العميل في أفضل الظروف الممكنة.
وتُعد آجال التوصيل المبينة على الموقع الإلكتروني أو التي يتم إبلاغ العميل بها آجالًا تقديرية، وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادة إلهامي، بما في ذلك الظروف اللوجستية أو التقنية أو أي حالة قوة قاهرة.
ويلتزم العميل بتقديم عنوان تسليم صحيح وكامل، ورقم هاتف صالح يمكن التواصل من خلاله، كما يلتزم بالتعاون بصورة معقولة مع شركة التوصيل لتسهيل عملية التسليم.
وفي حال تعذر تنفيذ عملية التسليم بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل، أو بسبب تعذر التواصل معه بصورة معقولة، فلا تتحمل إلهامي المسؤولية عن التأخير أو عدم إتمام عملية التسليم.
وفي جميع الأحوال، تلتزم إلهامي بإبلاغ العميل، متى كان ذلك ممكنًا، بأي تأخير جوهري قد يؤثر على تنفيذ الطلب.
7. الاستبدال والاسترجاع
تحرص إلهامي على تقديم أفضل تجربة لعملائها، وتتيح إمكانية طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفقًا للشروط المبينة أدناه.
ويجوز للعميل تقديم طلب استبدال المنتج إذا تبين، عند استلامه، أنه تعرض للتلف أثناء التسليم أو كان يشوبه عيب في التصنيع، وذلك خلال أجل أقصاه ثمانٍ وأربعون (48) ساعة من تاريخ استلام الطلب.
ويتعين على العميل أن يبين طبيعة العيب أو التلف، وأن يقدم، كلما كان ذلك ممكنًا، ما يثبت ذلك، بما في ذلك الصور أو أي وسيلة إثبات مناسبة، حتى تتمكن إلهامي من دراسة الطلب.
وبعد التحقق من حالة المنتج وثبوت وجود تلف أو عيب في التصنيع، يلتزم العميل بإرجاع المنتج إلى إلهامي وفقًا للإجراءات التي يتم إبلاغه بها.
وبعد استلام المنتج والتحقق منه، تقوم إلهامي، بحسب الحالة وتوفر المخزون، إما باستبدال المنتج بمنتج مطابق، أو برد المبلغ المدفوع للعميل، وذلك دون تحميله أي تكاليف إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع إذا ثبت أن العيب أو التلف غير راجع إلى فعل العميل أو سوء استعماله للمنتج.
ولا يقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع إذا كان المنتج قد استُعمل، أو تعرض للتلف نتيجة سوء الاستعمال، أو لم يعد في حالته الأصلية، ما لم يثبت أن ذلك راجع إلى عيب في المنتج.
كما لا يقبل طلب الاسترجاع أو الاستبدال لمجرد تغيير رأي العميل أو عدم رغبته في الاحتفاظ بالمنتج، ما لم تنص الشروط التجارية المعروضة على الموقع الإلكتروني على خلاف ذلك.
8. أحكام عامة
يجوز لإلهامي تعديل هذه الشروط العامة للبيع من وقت إلى آخر بما يقتضيه تطور نشاطها أو التغييرات القانونية أو التنظيمية.
ولا تسري أي تعديلات على الطلبات التي تم تأكيدها قبل تاريخ دخولها حيز التنفيذ، وإنما تطبق على الطلبات المقدمة بعد نشرها على الموقع الإلكتروني.
وتُقرأ هذه الشروط العامة للبيع مع باقي السياسات المنشورة على الموقع الإلكتروني، كل في حدود نطاقه، بما في ذلك شروط الاستخدام وسياسة حماية المعطيات الشخصية وسياسة ملفات تعريف الارتباط (Cookies)، عند الاقتضاء.